Цели и ключевые показатели для руководителей производственно-торгового предприятия (финансы, маркетинг, продажи, цепь поставок)

Примеры целей и ключевых показателей для руководителей (менеджеров) производственно-торгового предприятия - генерального директора, заместителей ГД и других топ-менеджеров.
Содержит описание целей и показателей (KPI) по методу Balanced Scorecard, веса показателей в пределах цели, формулы расчета значений показателей.
Содержит цели и показатели для следующих функциональных областей: финансы, маркетинг, продажи, цепь поставок).

Сгруппированны по стратегическим картам по методу системы сбалансированных показателей:
1. Стратегическая карта верхнего уровня (на уровне компании) - финансы, продажи, маркетинг, сервис.
2. Стратегическая карта второго уровня - продажи, маркетинг, цепь поставок

Обращаем Ваше внимание, что документ содержит формулы расчета не для всех показателей.

Объем документа: 23 страницы

Некоторые выдержки из документа:
---
Показатель: % отклонения прогноза от факта (деньги)
Описание:
В данном случае рассчитывается отклонение в денежном выражении, чтобы оценить влияние ошибок прогноза на объем продаж (в случае превышения прогноза) или на затраты в товарном запасе (в случае, если реальные продажи оказались ниже спрогнозированных).
Для оценки точности различные методики могут быть ис-пользованы. Подробности см. в аналогичных показателях, например, «Повышать точность прогноза продаж (штук)».
---
Показатель: Уровень оттока клиентов
Описание:
Количество ушедших клиентов к общему размеру клиентской базы (активных клиентов)
Для оценки данного показателя необходимо определить понятие «активного клиента». Например: «клиент, делающий покупки не реже чем в ХХ дней» или «клиент, последняя покупка которого была осуществлена не более ХХ дней назад».
---
Показатель: Perfect order rate (уровень идеального заказа, уровень сервиса)
Описание:
Согласно эталонной модели SCOR, “Идеальный заказ” опре-деляется как заказ, отвечающий всем указанным парамет-рам:
• доставлен полностью;
• все позиции по своему количеству соответствуют запросу;
• доставлен в соответствии с обещанной датой, имея в виду своевременность с точки зрения клиента;
• сопровождающие документы (включая упаковочные листы, накладные, счета и т.п.) полны и заполнены без ошибок;
• идеальное состояние: безошибочно установлено, в правильной комплектации, готово к использованию, без повреждений
Идеальный заказ является одной из сотавных частей, , определяющих уровень сервиса (качества обслуживания клиентов)